正品保障规则介绍
天猫家装承诺所有商品均为正品！
消费者保障
若消费者购买到非正品商品，消费者有权获得退回实际支付的商品价款并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍。
指当消费者使用支付宝服务购买商家在tmall.com（天猫）网站出售的商品，在收到货物后，如消费者认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以天猫规则规定为准），且消费者与商家协商未果的前提下，消费者在天猫指定期间内发起针对商家的维权，申请消费者保障赔付时，如天猫判定消费者赔付申请成立，将向消费者退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍，并由商家承担维权所涉商品所有物流费用。例如：商品价格100元，交易判定赔付成立，则退回买家100元，并增加赔偿消费者400元。商家依据平台规则承担赔偿责任后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
了解更多
